Trả hàng & Đổi hàng

Mọi sản phẩm chúng tôi bán đều được áp dụng thời hạn đổi trả trong 14 ngày.

Cách bắt đầu trả hàng

Gửi email tới customerservice@sold.supply và cung cấp:

• Địa chỉ email bạn đã dùng để đặt hàng
• Mã đơn hàng của bạn
• Sản phẩm nào bạn muốn trả
• Lý do trả hàng

Chúng tôi sẽ phản hồi kèm nhãn trả hàng trả trước và hướng dẫn. Vui lòng đợi nhãn đó trước khi gửi lại bất cứ thứ gì, để chúng tôi đối chiếu được với đơn hàng của bạn.

Trả hàng

• Bắt đầu yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng mới, với toàn bộ tag gốc còn gắn nguyên và hộp giày gốc còn mới, không hư hại. Hãy đặt hộp giày bên trong một thùng vận chuyển riêng bên ngoài — vui lòng không dán băng keo hay nhãn trực tiếp lên hộp giày.
• Không được tháo tag. Các tag còn gắn trên sản phẩm là cách chúng tôi xác minh sản phẩm đến từ chúng tôi và vẫn là hàng chính hãng — hàng trả về mà tag bị cắt hoặc bị mất sẽ không được chấp nhận.
• Chúng tôi gửi email cho bạn nhãn trả hàng trả trước — bạn không phải tự bỏ tiền in ấn hay mua gì ở bưu điện.
• Các yêu cầu trả hàng được duyệt sẽ được hoàn dưới dạng tín dụng mua hàng (store credit) của sold.supply, cấp sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm. Store credit không bao giờ hết hạn và dùng được cho mọi sản phẩm trong cửa hàng.
• Sản phẩm trả về đã qua sử dụng, bị hư hại, thiếu tag, hoặc hộp giày bị hỏng hay bị mất sẽ không được chấp nhận.
• Nếu không đáp ứng các điều kiện này, chúng tôi sẽ trừ phí nhập kho lại $28 khỏi khoản hoàn tiền của bạn, hoặc từ chối trả hàng và gửi sản phẩm về lại cho bạn. Điều này áp dụng với hàng trả về đã tháo tag, ở tình trạng kém hơn khi chúng tôi gửi đi, hoặc dùng hộp giày làm thùng vận chuyển — hộp giày là một phần của sản phẩm, không phải bao bì, và hướng dẫn yêu cầu gửi hộp bên trong một thùng ngoài riêng.

Đổi hàng

• Trong cùng thời hạn 14 ngày, bạn có thể đổi sang bất kỳ sản phẩm nào có giá trị tương đương (cùng mức giá).
• Các quy định về tình trạng sản phẩm vẫn áp dụng — tag còn nguyên, chưa qua sử dụng, hộp giày nguyên vẹn. Chúng tôi cung cấp nhãn trả hàng trả trước, và sản phẩm thay thế được giao miễn phí cho bạn.
• Muốn đổi sang sản phẩm có mức giá khác? Hãy trả sản phẩm ban đầu để nhận store credit và dùng nó cho bất kỳ sản phẩm nào.

Cam kết chính hãng

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra thủ công trước khi gửi đi và đến tay bạn với tag chính hãng của sold.supply còn gắn trên sản phẩm — tag đó là bằng chứng của chúng tôi rằng chính sản phẩm này đã vượt qua khâu kiểm tra. Tìm hiểu cách cam kết chính hãng của chúng tôi hoạt động →

Hàng hư hại, lỗi hoặc không đúng mô tả

Các quy định ở trên áp dụng cho trường hợp trả hàng do đổi ý. Nếu vấn đề thuộc về chúng tôi, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào:

• Hãy báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm đến tay bị lỗi, hư hại, không đúng mô tả, hoặc bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về tính chính hãng của sản phẩm.
• Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí trả hàng và hoàn tiền đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu của bạn — không phải tín dụng cửa hàng. Nếu còn hàng, bạn cũng có thể chọn đổi sản phẩm.
• Lưu ý: tag chính hãng của sold.supply phải còn gắn trên sản phẩm khi bạn gửi khiếu nại. Một khi tag đã bị tháo, chúng tôi không thể xác minh sản phẩm chính là món hàng chúng tôi đã kiểm tra và gửi đi.

Có thắc mắc? Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi bạn.